Q. 大量で注文したいのですが在庫はありますか？

A. 商品によって在庫状況が異なりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

ある程度の在庫はご用意しておりますが、大量注文が重なった場合など、すぐにご用意できない可能性がございます。
詳しくはお電話(06-6955-0330)で、商品名・ご希望個数をお伝えの上、お問い合わせください。

Q. 出荷日はいつですか？

A. 在庫があるものは15時までにご注文頂きますと、定休日を除き、即日出荷を心がけております。

在庫のないものは速やかにご連絡させていただきます。

Q. お届け日、お届け時間の指定はできますか？

A. 宅配便に限りご指定できます。

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

Q. 配送業者はどこですか？

A. ヤマト運輸（クロネコヤマト）・佐川急便でお届けいたします。配送会社の指定はお受けできません。

Q. 送料はいくらですか？

A. 地域により異なります。

宅配便の場合、配送料は地域により異なります。ご確認ください。
北海道 2,310円
北東北・南東北 1,210円
関東・信越 990円
北陸・中部・関西・中国 990円
四国 990円
北九州・南九州 1,100円
沖縄 2,310円
ネコポス（追跡可能メール便）は全国一律352円です。

Q. どのような支払い方法がありますか？

A. 以下の6種類ご用意しております。

• Amazon Pay
• 楽天銀行
• ゆうちょ銀行
• 代金引換
• クレジットカード
• PayPay

Q. 銀行振込について教えてください。

A. ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。

ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時とお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
ご入金の確認が取れ次第、商品を発送いたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

Q. 領収書の発行はできますか？

A. はい、発行しております。

ご注文いただく際、備考欄の「その他（　　　　　　　）」の箇所に下記のようにお書き添え下さい。
例：　宛名「○○○株式会社」　で　領収書発行希望
商品と同封して発送いたします。
会員登録後にお買い物をしていただくと、お客様ご自身で領収書を発行いただけます。

Q. 商品到着後に領収書を頼んでない事に気づきました。発行はできますか？

A. 発送済みのご注文の領収書発行につきましては、お客様負担で郵送のお手続きのお願いしております。

ご希望の方は110円切手を貼り付けた、お客様のお名前・ご住所が記載された返信用封筒をご用意いただき、以下の宛先まで郵送ください。
お送り頂く際はご注文店舗・ご注文番号・ご注文日・お名前・電話番号をご記載の上、メールもしくは封筒にメモを同封してお知らせください。
当店で確認後、送りいただきました封筒に領収書を入れ、追ってこちらからご郵送させていただきます。
〒535-0031
大阪府大阪市旭区高殿6-14-28
ホークアイ株式会社 領収書係

Q. 返品・交換はできますか？

A. 返品・交換をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。

商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。

返品・交換の条件

お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたらメールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。
当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
受注生産品につきましては、お受けしておりません。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。

送付先　　〒535-0031　大阪府大阪市旭区高殿6丁目14番28号　
　　　 ホークアイ株式会社　通販事業部　林 勝美　
連絡先 　 TEL：06-6955-0330　FAX:06-6955-0111　　
　　　 mail：rakuten@hawkeye.co.jp

• 注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、キズ・汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。
• お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。商品到着後7日以内にご返送下さい。
• 返品の場合の代金返却について：指定の銀行口座に商品代金をお振込み致します。
• ご注文時に「送料無料の商品」の場合、送料を差し引かせて頂いた上でのご返金とさせて頂きます。
• 長期のご不在・転居先不明・受取拒否等で運送会社より商品が返品された場合は往復分をご請求させて頂きます。
• 交換の場合の差額の請求または支払いについて：交換の場合に差額が生じた場合はお電話かメールにて連絡させて頂きます。

下記に関しましては、お客様負担となりますので予めご了承下さい。
※返品にかかる送料
※銀行へのお振込み手数料
お客様都合による交換・返品の場合は手数料として500円を頂戴いたします。商品代金が5,100円以上の場合は、手数料として商品代金の10％を頂戴いたします。

Q.メールを送ったのに返事が来ない…

A. お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、 当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
shop@hawkeye.co.jp　または06-6955-0330へ、受注番号・お名前をご記入の上ご連絡下さい。

個人情報の取り扱いについて

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、 お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけ るショップ作りに努めております。
詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧ください。