よくある質問

在庫について

Q.大量で注文したいのですが在庫はありますか？

ある程度の在庫はご用意しておりますが、大量注文が重なった場合など、すぐにご用意できない可能性がございます。
詳しくはお電話(06-6955-0330)で、商品名・ご希望個数をお伝えの上、お問い合わせください。

配送について

Q.出荷日はいつですか？

A.在庫があるものは14時までにご注文頂きますと、定休日を除き、 即日出荷を心がけております。
在庫のないものは速やかにご連絡させていただきます。

Q.あす楽とはなんですか？

A.あす楽とは、14時までのご注文で、指定エリア内なら最短翌日にお届けする楽天市場のお買い物サービスです。
一部対応していない商品もございますので、ご確認ください。

Q.あす楽対応地域はどこですか？

A.以下のとおりでございます。

Q.お届け日、お届け時間の指定はできますか？

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、 必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もござ いますので、ご了承下さい。

Q.配送業者はどこですか？

Q.送料はいくらですか？

宅配便の場合、配送料は地域により異なります。ご確認ください。
※北海道、沖縄は10,800円以上で送料無料対象外です。予めご了承ください。

10,800円以上のご購入で送料無料となります。
ネコポスは全国一律300円です。

Q.ネコポスとはなんですか？

A.ヤマト運輸の新しい配送サービスです。

厚さ2.5mm以内のA4サイズの荷物のお届けが可能です。
宅配便同様のお届け時間でポストに投函いたします。
日時指定のご利用はできません。全国一律300円でお届けいたします。

Q.ネコポスで商品を送ってほしい

A.商品ご購入の際、必ず配送方法の欄で＜ヤマト運輸ネコポス便＞をお選びください。
ネコポス便をお選びいただいていない場合、予告なく宅配便で発送させていただきます。予めご了承ください。

お支払いについて

Q.どのような支払い方法がありますか？

・クレジットカード
・銀行振込
・Apple Pay
・コンビニ/ATM払い

Q.銀行振込について教えてください。

A.ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
ご入金の確認が取れ次第、商品を発送いたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。

Q.コンビニ支払について教えてください。

A.セブンイレブン払いとローソン、郵便局ATM等払いからご選択いただけます。
ご注文時にどちらかのお支払い方法をご選択下さい。
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法

Q.領収書の発行はできますか？

ご注文いただく際、備考欄の「その他（　　　　　　　）」の箇所に下記のようにお書き添え下さい。
例：　宛名「○○○株式会社」　で　領収書発行希望
商品と同封して発送いたします。

Q.商品到着後に領収書を頼んでない事に気づきました。発行はできますか？

A.発送済みのご注文の領収書発行につきましては、
お客様負担で郵送のお手続きのお願いしております。

ご希望の方は82円切手を貼り付けた、お客様のお名前・ご住所が記載された返信用封筒をご用意いただき、以下の宛先まで郵送ください。

〒535-0031
大阪府大阪市旭区高殿6-14-28
ホークアイ株式会社 領収書係

お送り頂く際はご注文店舗・ご注文番号・ご注文日・お名前・電話番号をご記載の上、 メールもしくは封筒にメモを同封してお知らせください。

当店で確認後、送りいただきました封筒に領収書を入れ、 追ってこちらからご郵送させていただきます。

返品・交換・キャンセルについて

Q.返品・交換はできますか？

A.返品・交換をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。

返品・交換の条件

お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたらメールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。
当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。
お客様のご都合による交換、返品について　

• 注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、
  キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。　
  
• お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。商品到着後7日以内にご返送下さい。
• 返品の場合の代金返却について：指定の銀行口座に商品代金をお振込み致します。　
  
• ご注文時に「送料無料の商品」の場合、送料を差し引かせて頂いた上でのご返金とさせて頂きます。
  ※送料無料サービスなどが適用されたご注文でも、返品により合計金額が10,000円(税抜)を下回った場合は、送料の金額を差し引かせて頂いた上でのご返金とさせて頂きます。
• 長期のご不在・転居先不明・受取拒否等で運送会社より商品が返品された場合は往復分をご請求させて頂きます。
• 交換の場合の差額の請求または支払いについて：交換の場合に差額が生じた場合はお電話かメールにて連絡させて頂きます。

下記に関しましては、お客様負担となりますので予めご了承下さい。
※返品にかかる送料　
※銀行へのお振込み手数料


返品・交換の際の送付先及び連絡先

送付先　　〒535-0031　大阪府大阪市旭区高殿6丁目14番20号　
　　　 ホークアイ株式会社　通販事業部　林 勝美　
連絡先 　 TEL：06-6955-0330　FAX:06-6955-2755　　
　　　 mail：rakuten@hawkeye.co.jp
※返品・交換の際の配送方法等に特に指定はございません。
• お客様都合による交換・返品の場合は手数料として200円頂戴します。ご了承ください。

お問い合わせについて

Q.メールを送ったのに返事が来ない…

A. お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。

万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、 当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
shop@hawkeye.co.jp　または06-6955-0330へ、受注番号・お名前をご記入の上ご連絡下さい。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

• フリーメールをご利用の場合 hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
  フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
  メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
  受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
  恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
  
  
• お使いのメールソフトの設定による場合
  ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
  自動的にメールが削除されている場合がございます。
  当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、
  ご確認をお願いいたします。
  
  
• メールアドレスに間違いのある場合
  恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
  今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

個人情報の取り扱いについて

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、 お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけ るショップ作りに努めております。
詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧ください。